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PRODUCTION * LOGICELS

Le helpdesk DiMS!

   DIMS Johan Kemp (Paarl Media)    DiMS! améliore son service client avec le lancement d'une plate-forme d'aide 24h/24 et 7j/7 : le Helpdesk
DiMS! organizing print, spécialiste mondial du MIS/ERP pour les Industries Graphiques, a lancé une nouvelle plate-forme Helpdesk afin de fournir une ressource d’information et d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 qui enregistre et gère toutes les demandes clients.

Le Helpdesk DiMS! est prêt à l’emploi pour tous les clients dès qu’ils mettent DiMS! en production. Ce service mondial de support après-vente garantit un fonctionnement optimal de DiMS!, minimise les risques d’arrêt et augmente la satisfaction client.

Réponse & orientation client immédiates

Les clients peuvent envoyer un email ou appeler le Helpdesk directement pour transmettre leurs demandes d’assistance. Pour des problèmes majeurs mettant en péril la production, une hotline est disponible en permanence. Comme l’explique Gerard Marneth, PDG de DiMS! organizing print, « Nous croyons en l’établissement d’une relation personnalisée avec nos clients. Ils doivent pouvoir compter en permanence sur leur progiciel de gestion de l’information, critique pour leurs sociétés. L’investissement dans un service Helpdesk de grande qualité avec une large expérience, une expertise étendue et des temps de réponse courts joue un rôle central dans l’assurance d’un niveau maximal de productivité et de satisfaction des clients.

Catégorisation et gestion des options

Le Helpdesk DiMS! est le point unique de contact qui gère tous les appels relatifs au logiciel DiMS! avec un système de suivi. Selon le niveau d’urgence, tous les appels sont instantanément classés dans une des quatre catégories : problème mettant en péril la production (I), erreurs à corriger dans la prochaine version (II), demande d’assistance générale (III) et demande nécessitant une analyse poussée avant résolution (IV). Selon la nature de l’appel, les demandes sont suivies soit par un ingénieur logiciel ou par un consultant DiMS!. Chaque mois, le Helpdesk DiMS! crée des rapports spécifiques à chaque client qui fournissent aux utilisateurs options de gestion et transparence. Intégration aisée et support après-vente professionnel
Le MIS/ERP DiMS! est conçu pour automatiser des processus métiers complexes et optimiser le flux d’information des imprimeries de tous les secteurs. Avec son architecture flexible, le système peut être intégré rapidement et facilement dans les processus existants de l’imprimeur et garantir qu’il tire le maximum de son investissement. Avec tous les développements et le support fourni en interne par des professionnels compétents, DiMS! assure à ses clients les solutions les plus importantes pour leur flux d’information vital. Comme le confirme Johan Kemp, Group Information System Analyst chez Paarl Media : « DiMS! réussi à fournir un support de grande qualité, souvent dans des délais très serrés. Tous les appels sont immédiatement enregistrés et traités par des experts. Nous pouvons compter sur eux pour mettre en œuvre le temps et les ressources afin de régler rapidement un problème, quand cela est nécessaire, afin de garantir un système MIS stable pour tous nos sites. »
À propos de DiMS! organizing print
DiMS! organizing print développe, vends et met en place DiMS!, système MIS/ERP pour les industries graphiques. DiMS! contient à lui seul toutes les fonctionnalités nécessaires à l’intégration complète de la totalité des processus : des ventes au devis et au planning, du prépresse à l’impression et la finition, des approvisionnements aux livraisons, et de la facturation automatique à la gestion des informations en temps réel.
Créé en 1986, DiMS! organizing print fournit de nombreux leaders mondiaux de l’impression, de l’emballage carton et de l’étiquette. Plus de 10 000 personnes profitent au quotidien de la convivialité de la solution DiMS!. Des sociétés telles que Roto Smeets Group (Pays-Bas), Brown Printing Company (USA), Burda Druck (Allemagne), PMP Limited (Australie), Mayr-Melnhof (Autriche), et Paarl Media Group (Afrique du Sud) bénéficient actuellement du système intégré DiMS!.
Toile : www.dims.net
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