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Etude de Canon Europe : « De plus larges Perspectives »

   Rapport de Canon Europe    d’achat de supports imprimés, souligne que les fournisseurs de services d’impression passent à côté d’opportunités de croissance que pourraient leur procurer une meilleure communication avec leurs clients. Communiqué non édité.
La nouvelle étude Canon, issue du 4ème rapport « Insight » intitulé « De plus larges Perspectives » qui sera dévoilé à l’occasion de la drupa 2012, démontre comment une meilleure communication avec leurs clients permet aux imprimeurs de développer leurs activités
  • Une meilleure information délivrée aux sociétés clientes dans leurs achats d’impression permettrait de développer des opportunités de croissance significatives pour les imprimeurs, 36 % des clients questionnés n’ayant en effet pas connaissance des services d’Impression à la Demande.
  • Plus de 70 % des acheteurs considèrent le document imprimé comme efficace ou plus efficace qu’aucun autre media pour leurs différentes communications.
  • Perspective positive pour le document imprimé : plus de 70 % des acheteurs estiment que l’imprimé prendra une place toujours plus importante dans leur entreprise ou conservera à minima la place prépondérante qu’il occupe actuellement.
  • Seulement 10 % des acheteurs citent la notion de « prix le plus bas» comme critère décisif dans le choix de leur fournisseur d’impression, le premier étant le retour sur investissement.

La nouvelle étude détaillée menée par Canon Europe est basée sur 420 interviews téléphoniques menées auprès de décisionnaires dans des entreprises Grands Comptes, des sociétés marketing et agences de création à travers l’Europe, les conclusions de cette étude confirment que le document imprimé reste un composant clé de leur communication. Près de 90 % des personnes interviewées considèrent l’imprimé professionnel comme essentiel à leur entreprise : 15 % le jugent indispensable et plus de 70 % estiment qu’il prendra une place toujours plus importante dans leur organisation ou conservera à minima la place prépondérante qu’il occupe déjà actuellement.

Cependant, les réponses montrent que les fournisseurs de services d’impression se privent de l’opportunité de faire connaître à leurs clients les services d’impression numérique qu’ils sont susceptibles de leur procurer. Les acheteurs sont également loin d’appréhender tous les atouts que l’imprimé numérique est à même de leur apporter. Par exemple, plus d’un tiers des acheteurs interrogés ne savent pas ce qu’est l’impression à la demande, bien que la rapidité de mise sur le marché soit pourtant déterminante dans leur décision. De même, un tiers d’entre eux ignorent toutes les possibilités de diffusion rapide qui peuvent leur être proposées et plus de la moitié n’utilise pas les solutions de marketing direct personnalisées.
Cette constatation est renforcée par le fait que plus de la moitié des clients, lorsqu’ils sont interrogés sur la proactivité de leurs fournisseurs d’impression à leur proposer des services et conseils, indique que ces derniers ne les informent pas des nouvelles solutions et alternatives disponibles dans ce domaine.
Les personnes interrogées sont confiantes en ce qui concerne l’efficacité de l’imprimé et 71 % d’entre elles le perçoivent comme tout autant ou plus efficace que les autres types de médias pour leurs différentes communications. L’efficacité avérée du support imprimé est citée comme l’un des indicateurs clés de leurs perspectives de croissance, tout comme l’usage croissant de ce support qui reste incontournable dans toutes leurs communications. L’imprimé est également considéré comme un vecteur clé de la communication multicanal puisque le panel interrogé le voit comme le moyen le plus efficace pour optimiser et accroître la visibilité de leurs campagnes.
Alors que l’étude confirme également ce que beaucoup savent déjà, à savoir que le retour sur investissement est le premier critère pris en compte dans la sélection d’un fournisseur de services d’impression, seuls 10 % mentionnent le « coût le plus bas » dans leur choix, 20 % privilégiant la qualité d’impression.
En ce qui concerne la qualité de services que les imprimeurs fournissent à leurs clients, 97 % des personnes interrogées se disent satisfaites de leurs prestataires et un pourcentage identique perçoit les fournisseurs de services d’impression comme susceptibles de leur assurer un retour sur investissement. Cependant, si l’on considère le manque de connaissance des acheteurs, ce haut niveau de satisfaction s’explique par le manque d’information reçu dans ce domaine.
Mark Lawn, « European Marketing Director, Professional Print Solutions » de Canon Europe observe: « Mieux informer leurs clients et leur faire connaître tous les atouts que le support imprimé peut leur apporter, notamment l’impression à la demande, est une formidable opportunité pour les imprimeurs qui peuvent ainsi les aider à renforcer leur visibilité et accroître l’efficacité de leurs campagnes marketing. Les clients attendent qu’on leur délivre une meilleure connaissance en la matière et qu’on les informe des nouvelles opportunités créatives et perspectives innovantes dans le domaine de l’impression. Les imprimeurs se privent ainsi d’opportunités de croissance significatives et doivent communiquer davantage avec leurs clients sur ces nouvelles solutions, en mettant de côté les préjugés qu’ils peuvent avoir vis-à-vis de l’aptitude de leurs clients à les comprendre. Les imprimeurs qui sauront entretenir des relations plus proches avec leurs clients et sauront leur proposer une véritable offre de conseils verront leur activités se développer et leurs relations se renforcer. »
A l’occasion de la drupa 2012, Canon souhaite aider les imprimeurs à élargir leurs perspectives et leur montrer comment utiliser leurs investissements numériques comme un catalyseur pour accélérer la croissance de leur chiffre d’affaires. Cette nouvelle étude Canon montre que les opportunités sont importantes et la marque entend utiliser les conclusions de celle-ci pour apporter son support aux imprimeurs qui visiteront le stand Canon lors de la drupa 2012 (hall 8a, Stand C06-1) du 3 au 16 mai, afin que ces derniers puissent pleinement restituer à leurs clients tout le potentiel que propose l’impression numérique.

D’autres entretiens plus poussés devait également être organisés auprès de 30 intervenants courant mars 2012 pour analyser plus en profondeur les challenges et opportunités identifiés lors de la première phase de cette étude.

Précisions
420 acheteurs d’imprimés à travers 18 pays européens ont été interrogés pour permettre la réalisation de cette étude « Insight Report ». Les personnes interrogées sont issues des cinq secteurs suivants :
  • Fabrication et Industries de base
  • Détaillants et Grossistes
  • Finance et Activités Commerciales
  • Services Marketing et Communication
  • Organismes publics, associations et autres
www.canon-europe.com/drupa
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