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Enfin une bonne nouvelle

Tous les consommateurs - jeunes, moins jeunes, moins moins jeunes - préfèrent les documents financiers papiers personnalisés, à leurs versions électroniques. Et ils les relisent plusieurs fois. Ainsi 70 % des consommateurs de 25 à 34 ans, destinataires de relevés bancaires, déclarent les lire sur papier contre 63 % des consommateurs de la tranche d’âge 50-64 ans. Dans toutes les tranches d’âge, les documents sont lus plusieurs fois et pendant trois minutes en moyenne. L’étude Forrester réalisée pour InfoPrint Solutions Company dévoile que les consommateurs tiennent particulièrement à leurs documents transactionnels, 74 % d’entre eux les jugeant utiles ou très utiles. Environ 67 % des consommateurs déclarent que la valeur de ces documents a une incidence sur l’opinion qu’ils ont d’une entreprise et 74 % estiment utiles les messages pertinents et personnalisés. En arrière plan on suppose que le style, la mise en page et la typographie ont toujours un rôle important à jouer. Mais ce n'est qu'une hypothèse très personnelle. Cette étude (voir sur l'article sur le site www.reviewofprint.com) ouvre néanmoins de nouveaux horizons aux petits génies du marketing, et rassure sur l'avenir de l'impression personnalisée de documents financiers. L'avènement du TransPromo pourrait bien se confirmer!
* Raphaël Ducos *
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Review of Print - ROP Media 2013

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