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STRATEGIE

HP renforce ses services de support en ligne

logoHP vient d'annoncer la création et le renforcement de services de supports en ligne à destination des utilisateurs.
HP indique que le forum de support en ligne a été repensé. Il doit permettre aux membres inscrits de se connecter entre eux et d'échanger des tuyaux et des informations relatives aux équipements HP :  www.hp.com/support/consumer-forum .
Le site de services clients a aussi été amélioré. Il reçoit plus de 20 millions de visites/mois, et permet de trouver des réponses aux problèmes techniques qui peuvent se poser. Il existe en 22 langues : www.hp.com/support .

Des formations gratuites sont mises en ligne, pour aider les utilisateurs sur des thèmes spécifiques comme la migration vers Vista de Windows, l'utilisation sécurisée d'un ordinateur avec Wifi, bluetooth etc., le scrapbooking numérique : www.hp.com/go/freeclasses .

Enfin des vidéos en ligne d'explications et de démonstrations traitent de sujet comme le branchement de deux moniteurs vidéos, ou la mise en place d'un tuner TV sur un PC. Près de 45 vidéos sont actuellement disponibles: www.hp.com/products/howtovideos .

 

HP tire les leçons des enquêtes qui montrent qu'aux Etats-Unis, près de trois adultes sur quatre se connectent maintenant par le biais de réseaux sociaux pour communiquer entre eux, et que le trafic du site HP Customer Care a progressé de +18% au cours des dix premiers mois 2008 par rapport à la même période précédente. D'où ces initiatives pour améliorer les services en ligne. Bilan selon HP : amélioration de +30% du taux de satisfaction des utilisateurs en octobre 2008 par rapport à octobre 2007.

 

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