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STRATEGIE

Xerox lance ServicePLUS à destination des PME

ServicePLUS de Xerox, constitué de deux offres - ServicePrésence et ServicePrivilège - est destiné à assurer la gestion des équipements bureautiques des PME (5 à 50 équipements Xerox sur un même site sous contrat coût à la page), et l'optimisation des coûts d'impression. Cette offre est disponible auprès des distributeurs et des revendeurs Xerox. Elle peut être rajoutée dans cadre d'un forfait global, facturée séparément, pour des durées qui peuvent être d'un an reconductible.
ServicePrésence prévoit des visites mensuelles par un technicien service clients Xerox (contrôle technique de 20 à 50 points selon les équipements). Ce qui représente une maintenance préventive pour Xerox. A ces occasions, celui-ci répond aux questions des clients et les conseille sur l'utilisation des équipements (conseils et assistance sur site), il peut préparer ces équipements pour des déménagements internes. Il prend en charge le suivi du stock tampon (de consommables). A l'issu de chaque visite, un compte-rendu détaillé est adressé au responsable du site. Un comité de pilotage trimestriel ou semestriel est organisé par le responsable service clients, le commercial Xerox en présence du responsable du site. Cela permet indique Xerox de disposer d'une vision précise du parc et d'assurer une gestion optimisée des équipements

ServicePrivilège offre en plus de ServicePrésence des visites bi-mensuelles ou hebdomadaires, ainsi qu'une formation d'aide à la prise en main de l'outil CentreWare Web. Ici le technicien gère complètement les consommables (reprise des consommables usagés, vérification, contrôle des stocks et commandes).

Ces nouveaux services offrent bien des avantages à condition de bien les négocier au départ avec l'interlocuteur représentant Xerox. En échanges d'un coût supplémentaire, la PME est en effet dégagée d'un certain nombre de problèmes de fonctionnement et de disponibilité des équipements. A notre avis, les gains obtenus avec l'optimisation des coûts d'impression devraient compenser ce surcoût. Que ces nouveaux services puissent aussi freiner les offensives des concurrents pour prendre les marchés concernés n'est sans doute qu'une coïncidence. Que l'on retrouve aussi chez ces mêmes concurrents...

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